Responsabilidades Realizar el número asignado de revisiones de llamadas y mensajes a cada agente de centro de llamadas.Realizar una revisión minuciosa de las interacciones, incluidas pero no limitadas a la grabación de llamadas, notas, códigos de cierre, estados de contacto, alertas, mensajes y estatus.Documentar y reportar adecuadamente todos los hallazgos de revisión en los formatos asignados.Aplicar los criterios más profesionales y objetivos para la auditoría de las interacciones.Proporcionar retroalimentación adecuada y oportuna al Quality Assurance Leader en cuanto a posibles riesgos de cumplimiento u operativos.