PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como:
***Concierge Teléfonos Customer Service***
Funciones:
- Dar seguimiento a reportes de comentarios, quejas y reconocimientos de huéspedes
- Monitorear y recopilar opiniones provenientes de redes sociales y diferentes plataformas de servicio
- Canalizar incidencias y áreas de oportunidad con los departamentos correspondientes
- Elaborar reportes y presentaciones sobre la experiencia y satisfacción de los huéspedes
- Dar seguimiento puntual a la resolución de quejas y solicitudes especiales
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio
- Mantener comunicación constante con las áreas operativas para asegurar una pronta respuesta
Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia del huésped en Hard Rock Hotel Los Cabos
Requisitos:
Licenciatura concluida o trunca (preferente en Turismo, Administración, Relaciones Públicas o áreas afines)
Inglés avanzado oral y escrito indispensable
Experiencia en atención al cliente, seguimiento a huéspedes o áreas de servicio (preferente)
Manejo de paquetería Office y elaboración de reportes
Excelente redacción y ortografía
Habilidad de análisis y seguimiento
Actitud de servicio, organización y enfoque en solución de problemas
Ofrecemos:
Propinas quincenales.
Vales de despensa.
Servicio de lavado y planchado de uniformes.
Alimentos.
Transporte de personal.
Fondo de Ahorro.
Planes de carrera y crecimiento.
Seguro de vida.
En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.